Contatti

Casa del Ricamo è un negozio indipendente specializzato in ricamo e needlework creativo, con filati Borgo de' Pazzi, DMC e accessori Prym. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto per ricevere una risposta rapida e mirata: accoglienza generale, consulenza prima dell'acquisto, assistenza sugli ordini, controllo qualità, spedizioni e tutela dati.

Chi gestisce Casa del Ricamo

Casa del Ricamo è una vetrina multimarca indipendente. Non siamo il sito ufficiale di Borgo de' Pazzi, DMC o Prym, ma un rivenditore specializzato che ti aiuta a confrontare filati, kit da ricamo e accessori da cucito con schede chiare e condizioni trasparenti prima dell'acquisto.

La gestione operativa è affidata a Tessuti Operativi Emilia S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che gestisce attività di commercio specializzato, controllo qualità e assistenza clienti per l'atelier creativo del ricamo. La società gestisce operativamente la vetrina come esercente terzo indipendente e ne cura catalogo, ordini e assistenza senza rappresentarne i marchi distribuiti.

• Gestione operativa del catalogo e accuratezza delle schede prodotto
• Coordinamento di evasione, verifiche di qualità e comunicazioni di assistenza

Indirizzo dell'esercente: Via delle Rose 27, 40138 Bologna BO, Italia — attività avviata nel 2017.

Canale principale di assistenza

Per richieste generali su ordini, spedizioni e resi, scrivi al nostro punto di accoglienza generale:

Email principale: support@casadelricamoit.shop

Cosa fa l'accoglienza generale

• Punto di accoglienza generale e smistamento verso i reparti specialistici
• Assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni tracciabili su spedizione e resi
• Indicazioni su come preparare al meglio la richiesta per i reparti competenti

Come lavoriamo la tua richiesta

• 1. Registrazione e classificazione della richiesta in arrivo
• 2. Inoltro al reparto competente con notifica al cliente
• In caso di necessità, la pratica viene portata al coordinamento operativo

Tempi e informazioni utili

• Risposta iniziale entro un giorno lavorativo nella finestra di servizio condivisa
• Indica il riferimento dell'ordine quando pertinente
• Aggiungi una sintesi della richiesta e un recapito per ricontatto

Orari di servizio e fuso orario

Lavoriamo secondo l'Ora dell'Europa centrale con adeguamento all'ora legale italiana.

• Lunedì – venerdì: 9:00 – 18:00
• Sabato: 9:00 – 13:00
• Domenica e festivi: chiuso

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico all'apertura successiva della finestra condivisa in ordine di arrivo. Se scrivi nel fine settimana, ti consigliamo di indicare già tutti i dettagli utili: la tua pratica partirà più velocemente alla riapertura.

I nostri reparti specialistici

Scegli il reparto più vicino alla tua esigenza. Riceverai indicazioni operative e, quando necessario, una conferma scritta degli accordi presi.

1. Consulenza progetti prima dell'acquisto

Email: consulenza-progetti@casadelricamoit.shop

Il reparto orienta su tecniche, formati e compatibilità prima dell'acquisto: scelta dei filati, differenze tra collezioni, abbinamento colori, telai, aghi e supporti per punto croce, mezzopunto e ricamo libero.

• Risposta entro un giorno lavorativo
• Come lavoriamo: analisi della necessità e proposta di alternative confrontabili; invio di indicazioni d'uso
• Escalation: coordinamento operativo
• Cosa includere: descrizione del progetto e livello di esperienza; formati o colorazioni già in possesso

2. Assistenza ordini e post-consegna

Email: assistenza-ordini@casadelricamoit.shop

Il reparto segue stato ordini, modifiche possibili e pratiche post-consegna. È il riferimento dopo l'acquisto per verifiche su preparazione, contenuti del collo e soluzioni operative.

• Risposta entro un giorno lavorativo
• Come lavoriamo: verifica dello stato e delle opzioni disponibili; proposta operativa e conferma scritta
• Escalation: coordinamento operativo
• Cosa includere: riferimento dell'ordine e dettaglio dei prodotti coinvolti; preferenza di soluzione attesa

3. Controllo qualità, autenticità e conformità

Email: controllo-qualita@casadelricamoit.shop

Il reparto effettua verifiche di autenticità, conformità e difetti segnalati dai clienti, confrontando lotto ricevuto e scheda pubblicata per proporre un rimedio coerente.

• Risposta entro due giorni lavorativi
• Come lavoriamo: istruttoria su lotto e scheda pubblicata; comunicazione dell'esito con proposta di rimedio
• Escalation: coordinamento operativo
• Cosa includere: descrizione del difetto e documentazione fotografica; dettagli di confezione ed etichettatura ricevuti

4. Supporto spedizioni e consegna

Email: supporto-spedizioni@casadelricamoit.shop

Il reparto fornisce chiarimenti su preparazione, tracciabilità e consegna dei colli, con istruzioni operative in caso di ritardi, avvisi del corriere o giacenza.

• Risposta entro un giorno lavorativo
• Come lavoriamo: controllo dello stato di preparazione e affidamento; istruzioni operative per ricezione o giacenza
• Escalation: coordinamento operativo
• Cosa includere: riferimento dell'ordine e indirizzo di consegna indicato; eventuali avvisi ricevuti dal corriere

5. Tutela dati e questioni contrattuali

Email: tutela-dati@casadelricamoit.shop

Il reparto gestisce richieste su trattamento dati, informativa e questioni contrattuali, con riscontro documentato secondo le informative vigenti.

• Risposta entro due giorni lavorativi
• Come lavoriamo: verifica dell'identità quando richiesta; riscontro documentato secondo le informative vigenti
• Escalation: responsabile di conformità
• Cosa includere: tipo di richiesta e recapito del richiedente; riferimenti utili alla verifica senza dati sensibili non necessari

Come ricevere una risposta più veloce

• Scegli un solo canale pertinente: evita invii multipli agli altri reparti per la stessa pratica
• Usa un oggetto chiaro: ad esempio numero d'ordine + motivo, oppure progetto + tecnica
• Allega foto utili: etichetta, confezione e difetto per le segnalazioni di qualità
• Conserva le conferme scritte: ogni proposta operativa viene riepilogata via email

Ti rispondiamo con assistenza chiara prima e dopo l'ordine. Per permetterci di aiutarti al meglio, includi sempre i riferimenti essenziali e scegli l'indirizzo più adatto alla tua richiesta.