FAQ

Casa del Ricamo è un negozio multimarca indipendente attivo dal 2017, con sede in Via delle Rose 27, 40138 Bologna BO, Italia. Gestiamo un assortimento specialistico per arti tessili con magazzino centralizzato e preparazione ordini tracciabile. Offriamo assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni verificabili su spedizione e resi.

No. Siamo un rivenditore multimarca indipendente e non ci presentiamo come sito ufficiale di Borgo de' Pazzi, DMC o Prym. Forniamo esclusivamente prodotti originali dei marchi in assortimento, senza presentarli come produzione propria. Li proponiamo con schede chiare per confrontare filati, kit da ricamo e accessori da cucito prima dell'acquisto.

Siamo specializzati in filati da ricamo, tele e supporti, kit creativi e piccola strumentazione per cucito. Trattiamo in particolare filati Borgo de' Pazzi, DMC e accessori Prym. Abbiamo esperienza pratica su titolazioni, compatibilità cromatica e destinazione d'uso per tecnica e livello di esperienza.

Selezioniamo per rotazione e chiarezza d'uso, privilegiando referenze confrontabili per tecnica, formato e livello di esperienza. Il catalogo viene aggiornato in base alla disponibilità dei distributori, per garantire continuità di gamma ai progetti in corso e ridurre giacenze lente. Ogni scheda è revisionata per denominazione, contenuto, formato e istruzioni d'uso e viene corretta o sospesa se le informazioni risultano incerte.

Lavoriamo come rivendita multimarca con assortimento focalizzato: acquisti programmati presso distributori, riassortimenti consolidati, formati standard facilmente stoccabili ed evasione centralizzata con imballi standardizzati ci permettono di contenere costi di gestione e logistica. Questo ci consente margini contenuti sulle referenze ad alta rotazione e prezzi base contenuti, senza costi nascosti di gestione. Il prezzo conveniente non cambia i controlli: ogni referenza segue gli stessi standard di approvvigionamento, verifica e imballo. I prezzi possono variare per formato, colorazione, disponibilità presso il distributore e campagne attive; pagina prodotto e riepilogo di cassa mostrano sempre l'importo finale applicato.

Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo e dagli accordi di fornitura e non alterano la gestione qualitativa. L'entità dello sconto dipende da formato, disponibilità, rotazione e ambito della campagna su selezioni specifiche. L'idoneità effettiva di ogni promozione resta determinata dalle regole di cassa.

Inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. Offre il 15% di sconto sugli ordini idonei con il codice SAVE15. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout: solo gli articoli indicati come idonei nel riepilogo ricevono lo sconto.

Sì. Ci impegniamo a fornire esclusivamente prodotti originali dei marchi in assortimento. Ci approvvigioniamo solo tramite distributori tracciabili, con lotti documentati e verifica di coerenza tra etichettatura, confezione e scheda. Prima della spedizione effettuiamo un controllo visivo su integrità della confezione, completezza del contenuto e corrispondenza con l'ordine, con imballo protettivo adatto a filati e strumenti delicati.

Al ricevimento ti invitiamo a verificare che la confezione sia integra, che colore e formato corrispondano all'ordine e che i kit siano completi di tutti i componenti, entro la finestra di reso di 30 giorni dalla consegna. In caso di dubbi conserva confezione, etichettatura e documentazione dell'ordine e contattaci con foto.

La segnalazione viene presa in carico dal reparto qualità con conferma di ricezione, verifica su documentazione di lotto, foto del ricevuto e confronto con la scheda pubblicata. L'esito ti viene comunicato con proposta concreta di soluzione. In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, accredito o rielaborazione dell'ordine secondo reso e garanzia, senza oneri aggiuntivi per difetti verificati. Per avviare la pratica scrivi a controllo-qualita@casadelricamoit.shop indicando descrizione del problema, motivo della segnalazione, dettagli di confezione ed etichettatura ricevuti e documentazione fotografica. Rispondiamo entro due giorni lavorativi.

Per orientamento su tecniche, formati e compatibilità scrivi a consulenza-progetti@casadelricamoit.shop descrivendo il progetto, il livello di esperienza e i formati o le colorazioni che hai già. Analizziamo la necessità e proponiamo alternative confrontabili. Rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Le condizioni di pagamento e l'importo finale sono sempre visibili nella pagina prodotto e nel riepilogo di cassa prima della conferma. Per stato ordini, modifiche possibili e pratiche post-consegna scrivi a assistenza-ordini@casadelricamoit.shop indicando riferimento dell'ordine, dettaglio dei prodotti coinvolti e soluzione attesa. Rispondiamo entro un giorno lavorativo con verifica dello stato e conferma scritta.

La spedizione standard costa 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. L'importo applicato è sempre visibile al checkout prima del pagamento.

Prepariamo gli ordini in modo centralizzato con flussi tracciabili. Per chiarimenti su preparazione, tracciabilità e consegna dei colli scrivi a supporto-spedizioni@casadelricamoit.shop indicando riferimento dell'ordine, indirizzo di consegna indicato ed eventuali avvisi ricevuti dal corriere. Rispondiamo entro un giorno lavorativo con controllo dello stato e istruzioni per ricezione o giacenza.

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare la pratica contatta assistenza-ordini@casadelricamoit.shop con riferimento dell'ordine e dettaglio dei prodotti. Ti confermeremo per iscritto le opzioni disponibili e le istruzioni operative per la restituzione.

Dopo la verifica della restituzione procediamo con sostituzione, accredito o rielaborazione secondo il caso. La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza: se riscontri un difetto, contatta prima il reparto qualità a controllo-qualita@casadelricamoit.shop per la verifica e la proposta di rimedio.

Il punto di accoglienza generale è support@casadelricamoit.shop per ordini, spedizioni e resi: registriamo e classifichiamo la richiesta e la inoltriamo al reparto competente. Operiamo da lunedì a venerdì 9:00–18:00 e sabato 9:00–13:00, domenica e festivi chiuso, in ora dell'Europa centrale con adeguamento all'ora legale italiana. La risposta iniziale arriva entro un giorno lavorativo nella finestra condivisa. I messaggi fuori orario vengono accodati e presi in carico all'apertura successiva in ordine di arrivo. Per una risposta più rapida scrivi direttamente al reparto dedicato: consulenza progetti a consulenza-progetti@casadelricamoit.shop, assistenza ordini a assistenza-ordini@casadelricamoit.shop, controllo qualità a controllo-qualita@casadelricamoit.shop, supporto spedizioni a supporto-spedizioni@casadelricamoit.shop, indicando sempre riferimento dell'ordine quando pertinente e un recapito per ricontatto.