Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-13

Politica di reso e rimborso di Casa del Ricamo

Casa del Ricamo — casadelricamoit.shop — è un negozio indipendente specializzato in ricamo con filati Borgo de' Pazzi, DMC e accessori Prym. Operiamo come rivenditore multimarca indipendente per confrontare filati, kit da ricamo e accessori da cucito con schede chiare e condizioni trasparenti prima dell'acquisto.

La vetrina è gestita operativamente da Tessuti Operativi Emilia S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che cura catalogo, ordini e assistenza come esercente terzo indipendente, senza rappresentare i marchi distribuiti. Non siamo il sito ufficiale di Borgo de' Pazzi, DMC o Prym e i prodotti non sono mai presentati come produzione propria né come canale ufficiale dei titolari dei marchi.

Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna, come indicato nelle condizioni del negozio.

Ti invitiamo, al ricevimento, a verificare entro questa finestra di 30 giorni che la confezione sia integra, che colore e formato corrispondano all'ordine e che i componenti dei kit siano completi.

Idoneità e condizioni dei prodotti

• Idoneità: puoi richiedere il reso per articoli non conformi, danneggiati, errati, difettosi o con dubbi di autenticità, oltre che per ripensamento entro 30 giorni dalla consegna, previa verifica dello stato e delle opzioni disponibili.
• Condizione: per la valutazione è utile conservare prodotto, confezione, etichettatura originale e riferimenti dell'ordine. Il controllo pre-spedizione verifica integrità della confezione, completezza del contenuto e corrispondenza con l'ordine, e la stessa coerenza è alla base della valutazione del reso.
• Schede prodotto: ogni scheda è sottoposta a revisione redazionale per denominazione, contenuto, formato e istruzioni d'uso, con correzione o sospensione in caso di informazioni incerte. L'assortimento proviene esclusivamente tramite distributori tracciabili dei marchi in assortimento, con lotti documentati e verifica di coerenza tra etichettatura, confezione e scheda.

Come avviare una richiesta di reso

Per avviare una richiesta, contatta l'assistenza tramite il canale principale o il reparto post-vendita indicato sotto, fornendo riferimento dell'ordine e dettaglio dei prodotti coinvolti.

• Canale principale: support@casadelricamoit.shop — punto di accoglienza generale e smistamento verso i reparti specialistici. Indica il riferimento dell'ordine quando pertinente, una sintesi della richiesta e un recapito per ricontatto.
• Post-vendita per stato ordini e pratiche post-consegna: assistenza-ordini@casadelricamoit.shop — indica riferimento dell'ordine e dettaglio dei prodotti coinvolti e la preferenza di soluzione attesa.
• Qualità per autenticità, conformità e difetti: controllo-qualita@casadelricamoit.shop — indica descrizione del difetto con documentazione fotografica e dettagli di confezione ed etichettatura ricevuti.

La gestione operativa del catalogo, l'accuratezza delle schede prodotto, il coordinamento di evasione, le verifiche di qualità e le comunicazioni di assistenza sono curate da Tessuti Operativi Emilia S.r.l.

Cosa indicare nella richiesta

• Riferimenti dell'ordine tramite il canale principale di assistenza
• Dettaglio dei prodotti coinvolti, con colore, formato o variante del kit
• Descrizione del problema e motivo della segnalazione o della richiesta di reso
• Per difetti o non conformità: descrizione del difetto e documentazione fotografica, inclusi confezione ed etichettatura ricevute
• Preferenza di soluzione attesa: sostituzione, accredito / rimborso o rielaborazione dell'ordine
• Recapito per ricontatto

Orari di assistenza

Finestra condivisa: lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00, domenica e festivi chiuso (Ora dell'Europa centrale con adeguamento all'ora legale italiana). I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico all'apertura successiva in ordine di arrivo.

• Supporto generale: registrazione e classificazione della richiesta, inoltro al reparto competente con notifica al cliente. Risposta iniziale entro un giorno lavorativo nella finestra condivisa.
• Post-vendita: verifica dello stato e delle opzioni disponibili, proposta operativa e conferma scritta. Risposta entro un giorno lavorativo.
• Qualità: istruttoria su lotto e scheda pubblicata, comunicazione dell'esito con proposta di rimedio. Risposta entro due giorni lavorativi.

Verifica di danni, errori, qualità e autenticità

Ci impegniamo a fornire esclusivamente prodotti originali dei marchi in assortimento. Le segnalazioni per prodotto danneggiato, articolo errato, difetto di qualità o dubbio di autenticità sono gestite dal reparto qualità.

Fasi di revisione

• 1. Presa in carico: conferma di ricezione e registrazione della segnalazione con i riferimenti dell'ordine e le foto del ricevuto.
• 2. Istruttoria: verifica su documentazione di lotto, foto del ricevuto e confronto con la scheda pubblicata, con controllo di etichettatura, confezione e contenuto.
• 3. Esito e proposta: comunicazione dell'esito con proposta concreta di soluzione entro il tempo di gestione indicato dal reparto qualità.
• 4. Aggiornamenti ed escalation: il cliente riceve notifica all'inoltro al reparto competente e conferma scritta della proposta operativa; in caso di necessità la pratica è sottoposta al coordinamento operativo, che è il punto di escalation per supporto generale, post-vendita e qualità.

Rimborso, sostituzione e spese di spedizione

• Rimedi applicabili: in caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, accredito o rielaborazione dell'ordine secondo la politica di reso e garanzia richiamata dalla scheda principale, senza oneri aggiuntivi per difetti verificati.
• Rimborso: l'accredito è emesso sul metodo di pagamento originale, tra carta di credito e PayPal, accettati da Casa del Ricamo. Riceverai conferma scritta con l'importo e le modalità di accredito.
• Cambi / sostituzioni: la sostituzione è valutata in base a disponibilità, stato del reso e verifica di conformità; in alternativa può essere proposta la rielaborazione dell'ordine.
• Spese di spedizione dell'ordine originale: la spedizione standard costa 8,00 € e la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le condizioni di eventuale addebito o esonero delle spese per resi dovuti a difetti verificati, errori o non conformità accertate ti saranno confermate per iscritto nella proposta operativa, senza oneri aggiuntivi per difetti verificati.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per chiarimenti su copertura, durata indicata in scheda e modalità di intervento, contatta support@casadelricamoit.shop o assistenza-ordini@casadelricamoit.shop con riferimento dell'ordine e dettaglio dei prodotti coinvolti.

Contatti per resi e rimborsi

• Assistenza clienti generale — ordini, spedizioni e resi: support@casadelricamoit.shop
• Post-vendita — stato ordini, modifiche possibili e pratiche post-consegna: assistenza-ordini@casadelricamoit.shop
• Controllo qualità — verifiche di autenticità, conformità e difetti: controllo-qualita@casadelricamoit.shop

Casa del Ricamo, gestito da Tessuti Operativi Emilia S.r.l., Via delle Rose 27, 40138 Bologna BO, Italia — assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni tracciabili su spedizione e resi.