Ultimo aggiornamento: 2026-09-13
Politica di spedizione di Casa del Ricamo
Casa del Ricamo — casadelricamoit.shop — è un negozio indipendente specializzato in ricamo con filati Borgo de' Pazzi, DMC e accessori Prym.
Operiamo come rivenditore multimarca indipendente per confrontare filati, kit da ricamo e accessori da cucito con schede chiare e condizioni trasparenti prima dell'acquisto. Non siamo il sito ufficiale di Borgo de' Pazzi, DMC o Prym e non rappresentiamo tali marchi.
La gestione operativa della vetrina è curata da Tessuti Operativi Emilia S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che gestisce attività di commercio specializzato, controllo qualità e assistenza clienti per l'atelier creativo del ricamo. La società gestisce operativamente la vetrina come esercente terzo indipendente e ne cura catalogo, ordini e assistenza senza rappresentarne i marchi distribuiti, con responsabilità su gestione operativa del catalogo e accuratezza delle schede prodotto, nonché coordinamento di evasione, verifiche di qualità e comunicazioni di assistenza.
Operatore: Casa del Ricamo, Via delle Rose 27, 40138 Bologna BO, Italia. Attivi dal 2017. La nostra promessa di servizio è un'assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni tracciabili su spedizione e resi.
Costi e soglia di spedizione gratuita
Applichiamo condizioni di spedizione semplici e trasparenti:
- Spedizione standard: 8,00 €
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €
L'idoneità alla gratuità si calcola sul totale dell'ordine secondo le regole mostrate al checkout. Se è presente il codice SAVE15, ricorda che offre il 15% di sconto sugli articoli idonei e l'idoneità del coupon segue le regole del checkout: inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei.
Accettiamo carte di credito e PayPal. L'addebito e la conferma del pagamento non modificano i costi di spedizione sopra indicati.
Conferma dell'ordine e preparazione
Dopo l'acquisto ricevi la conferma dell'ordine via email con il riepilogo degli articoli, l'indirizzo di consegna indicato e il riferimento dell'ordine. Conserva il riferimento dell'ordine: serve per ogni richiesta di assistenza su spedizione e consegna.
La preparazione comprende verifica delle schede prodotto, controllo qualità e affidamento al corriere. Lo stato di preparazione e affidamento può essere verificato dal nostro reparto spedizioni.
Esattezza dell'indirizzo
Controlla con attenzione indirizzo di consegna, CAP, nominativo sul campanello e recapito telefonico prima di confermare l'ordine. Un indirizzo incompleto o inesatto può causare ritardi, giacenze o mancata consegna.
Se noti un errore subito dopo l'ordine, contattaci immediatamente con riferimento dell'ordine e indirizzo corretto. Se il collo è già stato affidato al corriere, applicheremo le istruzioni operative per ricezione o giacenza indicate dal corriere stesso.
Tracciabilità e consegna
Forniamo informazioni tracciabili su spedizione e consegna. Quando il corriere rende disponibile la tracciabilità, ti indichiamo come seguire il collo fino alla consegna.
Al momento della consegna, verifica l'integrità esterna del collo in presenza del corriere ove possibile e segnala subito eventuali anomalie.
Spedizioni frazionate
Se un ordine contiene più articoli, i colli possono essere preparati e affidati in momenti distinti. In caso di spedizione frazionata, ogni collo segue la propria tracciabilità e può essere consegnato separatamente, senza costi aggiuntivi rispetto a quanto indicato al checkout.
Eventi del corriere, ritardi e mancata consegna
Eventi operativi del corriere — come traffico, scioperi, condizioni meteo, errori di smistamento o indirizzo incompleto — possono causare ritardi o tentativi di consegna non riusciti.
In caso di avviso di tentata consegna, giacenza o fermo presso punto di ritiro:
- segui le istruzioni del corriere contenute nell'avviso ricevuto
- provvedi al ritiro o alla riconsegna entro i termini indicati nell'avviso
- conserva avvisi, codici di giacenza e messaggi di tracciabilità da trasmetterci in caso di assistenza
Se la consegna non riesce per indirizzo errato, destinatario irreperibile o mancato ritiro in giacenza, il collo può rientrare al mittente. In tal caso ti indicheremo come procedere per una nuova spedizione o per la gestione dell'ordine.
Colli mancanti, danneggiati o non conformi
Se il pacco risulta consegnato ma non reperibile, o arriva danneggiato, contattaci tempestivamente:
- indica riferimento dell'ordine e indirizzo di consegna indicato
- allega eventuali avvisi ricevuti dal corriere e dettagli di tracciabilità
- descrivi lo stato esterno e interno del collo e, se possibile, invia fotografie dell'imballo e del contenuto
Effettueremo il controllo dello stato di preparazione e affidamento e ti daremo istruzioni operative per ricezione, verifica o giacenza. La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo la nostra politica di reso.
Come richiedere assistenza per la spedizione
Canale generale
Assistenza clienti disponibile via email per ordini, spedizioni e resi: support@casadelricamoit.shop.
Il punto di accoglienza generale registra e classifica la richiesta e la inoltra al reparto competente con notifica al cliente. Per aiutarci a rispondere più rapidamente, includi:
- Riferimento dell'ordine quando pertinente
- Sintesi della richiesta e recapito per ricontatto
Reparto specialistico spedizioni
Per chiarimenti su preparazione, tracciabilità e consegna dei colli, puoi scrivere direttamente a: supporto-spedizioni@casadelricamoit.shop.
Il reparto spedizioni effettua il controllo dello stato di preparazione e affidamento e fornisce istruzioni operative per ricezione o giacenza. Per la presa in carico, prepara:
- Riferimento dell'ordine e indirizzo di consegna indicato
- Eventuali avvisi ricevuti dal corriere
Orari, tempi di risposta ed escalation
Operiamo nella finestra condivisa: lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00, domenica e festivi chiuso (Ora dell'Europa centrale con adeguamento all'ora legale italiana). I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico all'apertura successiva della finestra condivisa in ordine di arrivo.
- Assistenza generale: risposta iniziale entro un giorno lavorativo nella finestra condivisa.
- Reparto spedizioni: risposta entro un giorno lavorativo.
Se la richiesta richiede verifiche con il corriere o con il magazzino, ti aggiorniamo sullo stato e, quando necessario, la pratica viene affidata al coordinamento operativo per la risoluzione.