Ultimo aggiornamento: 2026-09-13
1. Chi siamo e ambito dei presenti Termini
Questi Termini di Servizio disciplinano l'utilizzo del negozio online Casa del Ricamo, disponibile sul dominio casadelricamoit.shop.
La vetrina è gestita operativamente da Tessuti Operativi Emilia S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che gestisce attività di commercio specializzato, controllo qualità e assistenza clienti per l'atelier creativo del ricamo, con sede operativa presso Via delle Rose 27, 40138 Bologna BO, Italia. L'operatore della vetrina è Casa del Ricamo, attiva dal 2017.
Tessuti Operativi Emilia S.r.l. gestisce operativamente la vetrina come esercente terzo indipendente e ne cura catalogo, ordini e assistenza senza rappresentare i marchi distribuiti. In particolare:
- Siamo un rivenditore multimarca indipendente specializzato in ricamo con filati Borgo de' Pazzi, DMC e accessori Prym.
- Non siamo il sito ufficiale di Borgo de' Pazzi, DMC o Prym e nessun dominio ufficiale esterno deve essere inteso come riferito a questo store.
- Le responsabilità operative comprendono la gestione del catalogo e l'accuratezza delle schede prodotto, il coordinamento di evasione, verifiche di qualità e comunicazioni di assistenza.
Utilizzando il sito ed effettuando un ordine, l'utente accetta integralmente i presenti Termini, oltre alle informative su spedizione, resi, garanzia, pagamenti e privacy richiamate nelle pagine del sito.
2. Uso del sito e idoneità del cliente
Il sito è destinato a consumatori che acquistano per scopi personali e non commerciali. Per effettuare un ordine è necessario:
- avere almeno 18 anni o la capacità giuridica richiesta nel proprio ordinamento;
- fornire dati anagrafici, di contatto, di spedizione e di fatturazione veritieri, completi e aggiornati;
- utilizzare il sito in modo lecito e conforme ai presenti Termini.
Ci riserviamo di rifiutare ordini, limitare quantità o sospendere l'accesso in caso di uso improprio, dati non veritieri o violazioni dei presenti Termini.
3. Account
Se disponibile la creazione di un account, il cliente è responsabile della riservatezza delle credenziali e di tutte le attività svolte tramite il proprio account. In caso di uso non autorizzato, è invitato a contattare tempestivamente l'assistenza a support@casadelricamoit.shop indicando il riferimento dell'ordine quando pertinente, una sintesi della richiesta e un recapito per essere ricontattato.
4. Catalogo e informazioni sui prodotti
Casa del Ricamo è un negozio indipendente specializzato per confrontare filati, kit da ricamo e accessori da cucito con schede chiare e condizioni trasparenti prima dell'acquisto.
Ogni scheda prodotto riporta denominazione, contenuto, formato e istruzioni d'uso. Applichiamo una revisione redazionale di ogni scheda e, in caso di informazioni incerte, provvediamo a correggerla o sospenderla. Immagini, colori e confezioni hanno scopo illustrativo: lievi variazioni di tonalità dovute a lotto, schermo o fotografia non costituiscono non conformità, salvo difetto accertato.
L'assortimento comprende referenze originali di Borgo de' Pazzi, DMC e Prym, approvvigionate esclusivamente tramite distributori tracciabili con lotti documentati.
5. Prezzi, promozioni e coupon
Tutti i prezzi sono espressi in EUR e la pagina prodotto e il riepilogo di cassa mostrano sempre l'importo finale applicato, incluse eventuali spese di spedizione prima della conferma dell'ordine.
I prezzi possono variare per formato, colorazione, disponibilità presso il distributore e ambito delle campagne attive. Il cliente risparmia grazie a prezzi base contenuti, confronto chiaro tra alternative per tecnica e formato e campagne a tempo su selezioni specifiche, senza costi nascosti di gestione.
Il nostro modello di rivendita multimarca con assortimento focalizzato, approvvigionamento programmato, evasione centralizzata e flussi digitali ci consente margini contenuti e costi logistici ridotti, sostenendo prezzi competitivi. Le iniziative promozionali sono finanziate dal margine operativo e da accordi di fornitura e non alterano gli standard di verifica e imballo. Il prezzo conveniente non modifica identità del prodotto né controlli.
Offerta attiva: 15% di sconto sugli ordini idonei con il codice SAVE15. Inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. Si applica il seguente principio:
- 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout.
- L'idoneità effettiva resta determinata dalle regole di cassa richiamate in questa pagina; sconti non cumulabili salvo diversa indicazione.
6. Ordini e contratto di acquisto
L'invio dell'ordine costituisce proposta d'acquisto. Il contratto si conclude con la nostra conferma d'ordine via email, previa verifica di disponibilità, prezzo e dati di pagamento.
Ci riserviamo di non accettare o cancellare ordini in caso di esaurimento scorte, errori evidenti di prezzo o scheda, problemi di pagamento o sospetta frode, con rimborso integrale di quanto eventualmente già addebitato secondo il metodo originale.
7. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. L'addebito avviene al momento della conferma o della spedizione secondo le regole del circuito utilizzato. Il cliente garantisce di essere legittimato all'uso dello strumento di pagamento indicato.
8. Spedizione e consegna
Evadiamo gli ordini con imballo protettivo adatto a filati e strumenti delicati e controllo visivo pre-spedizione su integrità della confezione, completezza del contenuto e corrispondenza con l'ordine.
- Spedizione standard: 8,00 €.
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
Tempi e tracciabilità sono comunicati via email dopo la spedizione. In caso di ritardo, pacco danneggiato o mancata consegna, contattare l'assistenza a support@casadelricamoit.shop fornendo il riferimento dell'ordine. Al ricevimento si invita a verificare confezione integra, corrispondenza di colore e formato con l'ordine e completezza dei componenti dei kit entro la finestra di reso prevista.
9. Resi e rimborsi
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per esercitare il reso:
- contattare l'assistenza clienti via email a support@casadelricamoit.shop indicando riferimento ordine e motivo;
- restituire i prodotti integri, non utilizzati e nella confezione originale, salvo difetto;
- seguire le istruzioni di restituzione fornite dal nostro team.
Dopo verifica, emettiamo rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, al netto di eventuali costi di reso non dovuti a nostro errore. In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, accredito o rielaborazione dell'ordine secondo la politica di reso e garanzia, senza oneri aggiuntivi per difetti verificati.
10. Garanzia e autenticità e qualità
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza, in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile ai beni di consumo.
Impegno di autenticità: ci impegniamo a fornire esclusivamente prodotti originali dei marchi in assortimento, mai presentati come produzione propria né come canale ufficiale dei titolari dei marchi. L'approvvigionamento avviene esclusivamente tramite distributori tracciabili, con verifica di coerenza tra etichettatura, confezione e scheda.
Come segnalare un problema di autenticità o qualità: inviare a support@casadelricamoit.shop descrizione del problema e motivo della segnalazione, con riferimenti dell'ordine, foto del ricevuto e descrizione del difetto. Il processo prevede:
- presa in carico dal reparto qualità con conferma di ricezione;
- verifica su documentazione di lotto, foto del ricevuto e confronto con scheda pubblicata;
- esito comunicato con proposta concreta di soluzione — sostituzione, accredito o rielaborazione — con eventuale escalation al coordinamento operativo.
Il reparto qualità è titolare della gestione e della risoluzione delle segnalazioni di autenticità.
11. Assistenza clienti e contatti
Assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni tracciabili su spedizione e resi. L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi.
- Assistenza generale: support@casadelricamoit.shop — punto di accoglienza generale e smistamento verso i reparti specialistici. Registrazione e classificazione della richiesta e inoltro al reparto competente con notifica al cliente. Risposta iniziale entro un giorno lavorativo nella finestra condivisa.
- Reparto legale e privacy: tutela-dati@casadelricamoit.shop — per richieste su trattamento dati, informativa e questioni contrattuali. Risposta entro due giorni lavorativi, previa verifica dell'identità quando richiesta.
Orari: Lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00, domenica e festivi chiuso (Ora dell'Europa centrale con adeguamento all'ora legale italiana). I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico all'apertura successiva in ordine di arrivo. In caso di necessità, l'escalation avviene verso il coordinamento operativo o il responsabile di conformità.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito — testi, immagini, schede, loghi, layout — sono protetti dal diritto d'autore e appartengono a Tessuti Operativi Emilia S.r.l. / Casa del Ricamo o ai legittimi licenzianti. I marchi Borgo de' Pazzi, DMC e Prym appartengono ai rispettivi titolari e sono citati esclusivamente per identificare i prodotti in vendita. È vietata riproduzione, distribuzione o uso commerciale senza autorizzazione scritta.
13. Uso consentito e divieti
È vietato utilizzare il sito per attività illecite, tentativi di accesso non autorizzato, estrazione massiva di dati, alterazione dei contenuti, ordini fraudolenti o dichiarazioni false sull'identità del negozio. È inoltre vietato presentare questo store come sito ufficiale dei marchi distribuiti. Ci riserviamo di adottare misure tecniche e legali a tutela del servizio.
14. Disponibilità del servizio ed esclusioni di responsabilità
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile, ma non garantiamo continuità ininterrotta per manutenzioni, cause tecniche o di forza maggiore. Nei limiti consentiti dalla legge, escludiamo responsabilità per danni indiretti, perdita di profitto o dati derivanti dall'uso del sito, ferma restando la responsabilità per dolo, colpa grave e per i diritti inderogabili dei consumatori.
15. Limitazione di responsabilità
Fatti salvi i diritti di garanzia legale, la nostra responsabilità complessiva per ciascun ordine è limitata al valore dei prodotti oggetto di quell'ordine. Nulla nei presenti Termini limita i diritti riconosciuti dalla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori.
16. Legge applicabile e foro
I presenti Termini sono regolati dal diritto italiano, in conformità alla sede italiana del commerciante in Bologna. Per le controversie con consumatori si applica il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore secondo la normativa vigente; per gli altri clienti, foro competente è quello di Bologna, salvo diversa disposizione inderogabile.
17. Modifiche ai Termini
Potremo aggiornare i presenti Termini per modifiche normative, operative o di servizio. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina alla data di Ultimo aggiornamento. Gli ordini già confermati restano disciplinati dai Termini vigenti al momento della conferma, salvo adeguamenti richiesti dalla legge.