Ultimo aggiornamento: 2026-09-13
1. Chi siamo e chi tratta i dati
Casa del Ricamo è la vetrina online disponibile su casadelricamoit.shop, negozio indipendente specializzato in ricamo con filati Borgo de' Pazzi, DMC e accessori Prym, attivo dal 2017 con sede operativa in Via delle Rose 27, 40138 Bologna BO, Italia.
La vetrina è gestita operativamente da Tessuti Operativi Emilia S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano che gestisce attività di commercio specializzato, controllo qualità e assistenza clienti per l'atelier creativo del ricamo. La società gestisce operativamente la vetrina come esercente terzo indipendente e ne cura catalogo, ordini e assistenza senza rappresentarne i marchi distribuiti.
Precisiamo che Casa del Ricamo non è il sito ufficiale di Borgo de' Pazzi, DMC o Prym e non presenta domini ufficiali esterni come propri. Siamo un rivenditore multimarca indipendente che consente di confrontare filati, kit da ricamo e accessori da cucito con schede chiare e condizioni trasparenti prima dell'acquisto.
Nei trattamenti descritti in questa informativa:
- Casa del Ricamo / Tessuti Operativi Emilia S.r.l. determina finalità e modalità principali del trattamento per catalogo, ordini, spedizione, resi e assistenza, con responsabilità su gestione operativa del catalogo e accuratezza delle schede prodotto e coordinamento di evasione, verifiche di qualità e comunicazioni di assistenza;
- i fornitori esterni di servizi tecnici, logistici e di pagamento agiscono come responsabili o titolari autonomi limitatamente alle funzioni affidate, come descritto al punto 7.
2. Quali informazioni raccogliamo
2.1. Informazioni fornite direttamente dal cliente
Raccogliamo solo i dati necessari per gestire la vendita multimarca e l'assistenza chiara prima e dopo l'ordine:
- Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, indirizzo email, numero di telefono quando fornito per il ricontatto;
- Dati di spedizione e fatturazione: indirizzo di consegna e, se diverso, indirizzo di fatturazione, necessari per evadere ordini con spedizione standard a 8,00 € e spedizione gratuita sopra 45,00 €;
- Dati dell'ordine: prodotti scelti tra filati, kit da ricamo e accessori da cucito, quantità, codice coupon quando utilizzato, ad esempio SAVE15, e comunicazioni inserite al checkout;
- Contenuto delle richieste di assistenza: riferimento dell'ordine quando pertinente, sintesi della richiesta e recapito per ricontatto, forniti via email a support@casadelricamoit.shop;
- Richieste legali e privacy: tipo di richiesta e recapito del richiedente e riferimenti utili alla verifica, senza dati sensibili non necessari, inviati a tutela-dati@casadelricamoit.shop.
2.2. Informazioni raccolte automaticamente
Durante la navigazione su casadelricamoit.shop raccogliamo in modo automatico informazioni tecniche limitate:
- Dati di navigazione: pagine visitate, schede prodotto consultate, ora di accesso, tipo di dispositivo e browser;
- Dati di rete: indirizzo IP in forma abbreviata o aggregata, identificativi tecnici di sessione;
- Dati di preferenza: lingua italiana, valuta EUR, articoli aggiunti al carrello e idoneità del coupon secondo le regole del checkout.
Questi dati sono utilizzati in forma aggregata o pseudonimizzata per il funzionamento del sito e non per identificare direttamente il visitatore.
2.3. Registrazioni di transazioni e assistenza
Conserviamo registrazioni tracciabili necessarie per assistenza e adempimenti:
- Storico transazioni: ordini, pagamenti con carta di credito o PayPal, conferme d'ordine, documenti di spedizione e consegna;
- Storico spedizioni e resi: informazioni su spedizione e resi, inclusi resi accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo le condizioni di reso applicabili;
- Storico garanzia: segnalazioni che seguono le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza;
- Storico assistenza: registrazione e classificazione della richiesta, inoltro al reparto competente con notifica al cliente ed eventuale escalation al coordinamento operativo o al responsabile di conformità.
3. Per quali finalità utilizziamo i dati
Utilizziamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate e proporzionate alla gestione di un negozio specializzato indipendente:
- Evasione degli ordini: verifica disponibilità, preparazione, controllo qualità, spedizione e consegna;
- Assistenza clienti: risposte su ordini, spedizioni e resi, con assistenza chiara prima e dopo l'ordine e informazioni tracciabili;
- Adempimenti contrattuali e di legge: fatturazione, contabilità, gestione di resi entro 30 giorni, gestione della garanzia e prevenzione di frodi e abusi;
- Miglioramento del catalogo: accuratezza delle schede prodotto per confrontare filati, kit e accessori, analisi aggregata delle preferenze di acquisto;
- Comunicazioni di servizio: aggiornamenti sullo stato dell'ordine, comunicazioni di assistenza e risposte alle richieste privacy e contrattuali;
- Sicurezza e funzionamento del sito: prevenzione di accessi non autorizzati, risoluzione di errori tecnici e tutela dei diritti.
Non utilizziamo i dati per finalità incompatibili con quelle dichiarate e non vendiamo dati personali a terzi.
4. Fornitori di servizi
Per operare la vetrina ci avvaliamo di fornitori selezionati che trattano i dati solo per nostro conto e secondo istruzioni documentate:
- Hosting e manutenzione tecnica del sito casadelricamoit.shop;
- Logistica e corrieri per consegna e tracciamento delle spedizioni;
- Servizi email e customer care per registrazione, smistamento e archiviazione delle richieste;
- Servizi antifrode e sicurezza informatica per proteggere transazioni e account.
Ogni fornitore accede solo ai dati strettamente necessari alla propria funzione ed è vincolato a misure di riservatezza e sicurezza.
5. Pagamenti
Accettiamo carte di credito e PayPal. Il trattamento dei dati di pagamento avviene tramite circuiti e prestatori di servizi di pagamento conformi agli standard di sicurezza del settore.
Casa del Ricamo non memorizza numeri completi di carte di credito sui propri sistemi. I dati della carta inseriti al checkout sono trasmessi in forma cifrata direttamente al gestore dei pagamenti, che ci restituisce solo conferma di avvenuto pagamento, importo, riferimento di transazione ed esito, necessari per contabilità e assistenza.
6. Cookie e tecnologie simili
Utilizziamo cookie tecnici e tecnologie simili indispensabili per:
- far funzionare il carrello, il checkout e l'applicazione del codice SAVE15 agli articoli idonei;
- ricordare lingua, valuta EUR e preferenze di navigazione;
- garantire sicurezza e bilanciamento del traffico;
- misurare in forma aggregata le visite alle schede di Borgo de' Pazzi, DMC e Prym per migliorare il catalogo.
Puoi gestire o bloccare i cookie dalle impostazioni del browser. Il blocco dei cookie tecnici può limitare acquisto, accesso al checkout e tracciabilità di spedizione e resi.
7. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al commercio online specializzato, tra cui trasmissione cifrata, controllo degli accessi limitato ai reparti competenti, registrazione e classificazione delle richieste e verifiche di qualità sull'evasione.
Le richieste sono inoltrate al reparto competente con notifica al cliente ed escalation al coordinamento operativo per l'assistenza generale e al responsabile di conformità per le questioni privacy e contrattuali. Nessun sistema è totalmente sicuro, ma ci impegniamo a gestire tempestivamente eventuali incidenti secondo gli obblighi di legge.
8. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati solo per il tempo necessario alle finalità indicate:
- Dati d'ordine e fatturazione: per la durata del rapporto e per i termini di legge contabili e fiscali;
- Registrazioni di spedizione, resi e garanzia: per gestire resi entro 30 giorni dalla consegna, assistenza post-ordine e contestazioni;
- Corrispondenza di assistenza: per il tempo necessario a chiudere la richiesta e documentarne l'esito;
- Dati di navigazione: in forma aggregata per periodi brevi, salvo esigenze di sicurezza.
Trascorso il periodo necessario, i dati sono cancellati o anonimizzati.
9. Le tue scelte
Puoi in ogni momento:
- richiedere accesso, rettifica o aggiornamento dei tuoi dati di contatto e spedizione;
- richiedere limitazione o cancellazione quando non più necessari o quando revocabile;
- opporti a trattamenti basati su legittimo interesse per motivi legati alla tua situazione;
- gestire cookie e preferenze del browser;
- scegliere quali informazioni fornire nelle richieste a support@casadelricamoit.shop, indicando solo riferimento dell'ordine quando pertinente, sintesi della richiesta e recapito per ricontatto.
10. Richieste privacy applicabili
Se ti trovi in una giurisdizione che riconosce diritti specifici in materia di protezione dei dati, come l'Unione Europea, puoi esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione.
Le richieste su trattamento dati, informativa e questioni contrattuali sono gestite dal reparto dedicato con verifica dell'identità quando richiesta e riscontro documentato secondo le informative vigenti. Invia la richiesta a tutela-dati@casadelricamoit.shop indicando tipo di richiesta, recapito e riferimenti utili alla verifica, senza inviare dati sensibili non necessari. Rispondiamo entro due giorni lavorativi.
Hai inoltre diritto di presentare reclamo all'autorità di controllo competente.
11. Minori
La vetrina è destinata a clienti maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 18 anni per finalità di vendita diretta. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati, contattaci per la cancellazione.
12. Modifiche a questa informativa
Potremo aggiornare questa informativa per modifiche operative, normative o tecniche. La versione vigente è quella pubblicata su casadelricamoit.shop con data di ultimo aggiornamento. Per modifiche sostanziali forniremo avviso evidente in vetrina o via email quando appropriato.
13. Contatti legali e privacy
Per assistenza generale su ordini, spedizioni e resi scrivi a support@casadelricamoit.shop. Il punto di accoglienza generale provvede a smistamento verso i reparti specialistici con risposta iniziale entro un giorno lavorativo nella finestra condivisa.
Per richieste su trattamento dati, informativa e questioni contrattuali scrivi a tutela-dati@casadelricamoit.shop, reparto con escalation al responsabile di conformità.
Finestra di servizio condivisa: Lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00, domenica e festivi chiuso, fuso Ora dell'Europa centrale con adeguamento all'ora legale italiana. I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico all'apertura successiva in ordine di arrivo.
Titolare operativo di riferimento: Tessuti Operativi Emilia S.r.l. per la vetrina Casa del Ricamo, Via delle Rose 27, 40138 Bologna BO, Italia — casadelricamoit.shop.